Já existe um dificuldade natural em implementar um sistema de gestão pela qualidade baseado na ISO 9001 em empresas privadas, mas em empresas públicas é possível? Sim, com certeza é possível e principalmente necessário diante de tantas notícias que aparecem nas mídias sobre corrupções e busca de interesses pessoais em detrimento do bem comum!
Localizei um “guia”, publicado pela APCER (Associação Portuguesa de Certificação), cujo título é o seguinte:
- Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local.
No prefácio desta obra, podemos perceber o quanto é necessário as instituições públicas buscarem este objetivo:
“Um dos grandes desafios que as sociedades democráticas em todo o Mundo enfrentam nos dias de hoje é a necessidade de desenvolverem e manterem a confiança dos cidadãos nos órgãos e instituições do Estado.
A Administração Pública Local em Portugal desempenha um papel de elevada importância no desenvolvimento econômico e social de Portugal, tendo assumido sempre no nosso regime democrático um papel de permanente acompanhamento da evolução da sociedade.
É nossa convicção, enquanto organismo certificador, que através da adoção de sistemas de gestão da qualidade e da sua certificação as entidades da Administração Pública Local podem controlar eficazmente as suas atividades, de modo a maximizar a satisfação dos seus clientes: os cidadãos que utilizam os seus serviços. A implementação de um sistema de gestão da qualidade fornece um modelo de gestão que permite assegurar a qualidade dos serviços prestados e promover, assim, a competitividade dos territórios por si administrados.”
Clique aqui neste link, para ter acesso a esta obra.